Moderación y seguridad
Versión 2026-08-28 · en vigor desde el 28 de agosto de 2026
Aldaba pone en contacto a personas que no se conocen, y eso obliga a tomarse en serio lo que pasa dentro. Esta página explica qué no se permite, cómo revisamos lo que nos reportan y qué consecuencias tiene.
Qué no se permite
La lista completa está en los términos de servicio. En resumen: nada sexual explícito, nada violento, nada de armas ni drogas, nada de menores de edad, nada de suplantar a otra persona, nada de acoso ni de insistir tras una negativa, y nada de pedir dinero.
Antes de que nadie reporte nada
No esperamos a que alguien se queje para revisar:
- Toda foto se revisa antes de publicarse. Un sistema automático la analiza en busca de contenido sexual, violencia o armas. Lo que descarta no se publica; lo dudoso pasa a revisión humana.
- Quien recibe invitaciones tiene que verificarse con un selfie que revisa una persona de nuestro equipo, comparándolo con las fotos del perfil. Sin esa verificación, el perfil no aparece ante nadie.
- Comprobamos la mayoría de edad al registrarse. Quien declara ser menor de 18 no puede crear la cuenta.
Cómo se reporta
Desde el perfil de cualquier persona y desde cualquier conversación, con el menú de opciones. Se elige uno de estos motivos:
- Perfil falso
- Suplantación de identidad
- Acoso
- Contenido sexual no solicitado
- Menor de edad
- Estafa
- Violencia
- Drogas
- Armas
- Otro
Puedes añadir una descripción y adjuntar una captura. Las dos cosas son opcionales: un reporte sin explicación vale igual, porque exigir pruebas para denunciar hace que se denuncie menos.
Lo que escribas en un reporte solo lo lee nuestro equipo de moderación. No llega a la persona reportada, no aparece en ninguna estadística y no sale de ahí. La captura que adjuntes se guarda aparte del resto de contenido de la aplicación, con acceso restringido, y ni siquiera tú puedes volver a verla una vez enviada.
Bloquear es distinto de reportar
Bloquear es tuyo y es inmediato. No pide motivo, no necesita un reporte previo y no espera a que nadie lo revise: en cuanto bloqueas a alguien, deja de verte y tú dejas de verlo, en las dos direcciones. Puedes deshacerlo desde la configuración cuando quieras.
Reportar abre un caso que revisamos nosotros. Puedes hacer las dos cosas, y tras enviar un reporte te ofrecemos bloquear.
Cómo revisamos
Los reportes entran en una cola que revisa una persona. Los reportes por menor de edad se ponen los primeros, siempre, por delante de cualquier otro y sin importar cuándo llegaron.
Nuestro objetivo es revisar cada reporte en menos de 24 horas. Es el plazo con el que operamos y lo que medimos internamente para saber si la cola va al día; no es una garantía individual, y un caso complicado puede llevar más. Los de menor de edad se miran el mismo día.
Para resolver un reporte, quien modera puede necesitar ver las fotos del perfil reportado sin el difuminado —no se puede juzgar la edad de una cara borrosa—. Cada vez que eso pasa queda registrado: quién lo hizo, cuándo y sobre qué caso. Ese registro no se puede borrar ni desactivar, y es lo que hace que esa puerta sea una excepción auditable y no un acceso libre.
Qué consecuencias hay
Al resolver un reporte, quien modera elige una de cuatro cosas:
| Decisión | Qué significa |
|---|---|
| Descartar | No encontramos incumplimiento. No pasa nada con la cuenta reportada. |
| Advertir | La persona recibe un aviso dentro de la aplicación. Puede seguir usándola. |
| Suspender | No puede entrar durante un plazo. Vence sola y la cuenta vuelve a estar activa, sin que tenga que pedirlo. |
| Cerrar la cuenta | Definitivo. No vence y no se revierte. Se reserva para lo grave. |
Las suspensiones suben por tramos
La primera suspensión es corta. Si vuelve a haber una sanción, la siguiente dura más, y así sucesivamente. Tres cosas de cómo funciona:
- Sube por sanciones, no por reportes recibidos. Acumular denuncias no agrava nada por sí solo: cuenta lo que ya pasó por el juicio de una persona. Si no fuera así, bastaría con que alguien organizara reportes contra una cuenta para hundirla.
- Los tramos caducan. Las sanciones dejan de contar pasado un tiempo. Sin eso, un error de hace años seguiría cobrándose hoy.
- Nunca cierra una cuenta sola. Cuando se agotan los tramos, la siguiente suspensión vuelve a durar lo mismo y el sistema avisa para que una persona decida. Cerrar una cuenta para siempre lo decide siempre alguien, nunca un contador.
Para lo grave no hace falta subir escalones: una infracción grave se sanciona como tal desde la primera vez.
Si reportaste, no te contamos en qué quedó
Y queremos explicar por qué, porque sabemos que frustra. Contarte el resultado significaría contarte qué le pasó a otra persona, y la sanción de alguien no es un dato tuyo. Además, sabiendo el resultado, un reporte se convierte en una herramienta para averiguar cosas sobre otros.
Lo que sí está en tu mano y no depende de nosotros: bloquear. Es inmediato y no necesita que nadie lo apruebe.
Si te sancionamos a ti
Al intentar entrar verás que tu cuenta está suspendida o cerrada. Si crees que nos equivocamos, escríbenos y lo revisamos. Las suspensiones vencen solas; los cierres definitivos se revisan solo si nos escribes.
Lo mismo si no pudiste registrarte porque la aplicación entendió que eras menor de edad y no lo eres: es un caso que sabemos corregir, y hace falta que nos escribas para hacerlo.
Contenido ilegal y requerimientos de autoridad
El contenido que involucre a menores de edad se retira de inmediato y la cuenta se cierra. Atendemos los requerimientos de las autoridades peruanas que se nos presenten por la vía legal correspondiente.